FAQ

クレジットカードをご利用いただけます。

ご利用いただけません。一回払いのみとなります。

領収書・請求書をご希望の方は、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品を梱包をする際に最終の商品検品を行ってから送付させていただいておりますが万一、不適格（不良品）商品が含まれていた場合及びご注文と異なった商品が到着した場合には、到着後10日以内にお問い合わせフォームに注文番号を添えてご連絡ください。
2営業日返信がない場合はメールが届いていない可能性がございますのでお手数ですがおメール(joie_official@joie.co.jp)にてご確認下さい。
当店へ商品が届き次第、返品処理をさせて頂きます。

ただし、以下の条件をすべて満たしている場合に限ります。

• 商品が到着時と同じ状態であること
• 未着用、未使用であること
• 商品タグが付いていること
• 元のパッケージに入っていること

返品手続き方法

お問い合わせフォームより、注文番号を添えて、ご連絡ください。
汚染・破損などについては画像も合わせて添付いただけますと幸いです。

お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合

商品がお手元に届いてから10日以内であれば返品を承りますのでお問い合わせフォームにてご連絡下さい。

2営業日返信がない場合はメールが届いていない可能性がございますのでお手数ですがおメール(joie_official@joie.co.jp)にてご確認下さい。
当店へ商品が届き次第、返品処理をさせて頂きます。
ご注文時の送料のご返金は出来ませんので、ご理解の程お願い致します。

当店へ商品をお送りいただく際の送料はお客様負担でお願い致します。（お届け時と同じ商品状態でお戻し下さい。）
なお、商品返送時の配達業者の指定はございません。

※次の場合は、返品をお受け致しかねますので、何卒ご了解ください。

• 商品到着から10日以上経過した場合
• 事前に返品希望のご連絡をいただいていない場合
• お客様が商品を一度ご使用された場合
• お客様が商品を破損・汚損された場合
• お客様で商品を加工・修理された場合
• 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
• その他、各商品ページに「返品不可」と記載されている商品の場合

交換について

『 サイズが合わなかった 』『 思っていたイメージと実物の商品が異なる 』『 間違って注文してしまった 』など、お客様都合による理由の場合、他商品への交換はお受けしておりません。 ご希望の商品をあらためてご注文頂きますようお願い申し上げます。

万が一、商品に不良や破損があった場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
※不良箇所が分かるお写真を添えていただけると、対応がスムーズです。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。初期不良や誤配送の場合は、当店が送料を負担いたします。

商品到着後 10日以内 であれば、返品・交換を承ります。

会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ご注文時に必要な情報（お届け先・お支払い情報など）をご入力いただくだけで、そのまま購入が可能です。
会員登録をすると、次回以降の入力が簡単になるなどのメリットがあります。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録したメールアドレスを入力してください。再設定用のメールが届きます。

迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会される場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

申し訳ございませんが、ギフト包装には対応しておりません。

お知らせ登録機能をご利用ください

※お知らせ登録は、再入荷をお約束するものではありません
※お知らせ登録は、在庫を確保をお約束するものではありません